Metodo
Prima il problema, poi lo strumento.
Il modo più veloce per sprecare un budget è comprare la soluzione prima di aver capito la domanda. Un gestionale scelto bene e configurato male non lo usa nessuno. Un sito rifatto senza sapere chi lo legge è un sito nuovo con lo stesso problema di prima. Qui c'è come lavoriamo per evitarlo.
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Guardiamo come lavorate adesso
Prima di proporre qualcosa stiamo a guardare. Come arriva una richiesta, chi la prende in mano, dove si ferma, cosa viene rifatto due volte. Non è una fase di cortesia: è quella che decide tutto il resto, perché la maggior parte dei problemi che ci chiamano a risolvere non sono problemi di strumento.
In un gruppo di ambulatori il gestionale è arrivato dopo. Prima abbiamo guardato come si prende davvero un appuntamento, chi lo conferma, chi lo disdice e dove finisce. Poi abbiamo configurato. Il contrario si riconosce subito, perché nessuno lo usa.
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Decidiamo anche cosa non fare
Alla fine del primo giro non consegniamo un listino di opzioni, consegniamo una scelta. Cosa serve, in che ordine, e cosa lasciamo fuori. Se una cosa che ci avete chiesto non vi porta niente, ve lo diciamo lì, non dopo averla fatturata.
In un'impresa di trasporti il lavoro poteva fermarsi al sito. Il pezzo che serviva davvero era l'area riservata degli autisti, che è dove il mestiere di quell'azienda succede tutti i giorni.
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Il materiale ce lo facciamo
Le fotografie che vedete nello Showroom sono nostre. Andiamo nei posti, li fotografiamo, e quello che esce racconta quell'azienda e non un'altra. Vale anche per i testi, i video e i rendering. Costa più tempo e si vede.
Quarantuno scatti per gli uffici di un'agenzia immobiliare. Sei ambulatori fotografati uno per uno. Una serata intera in un punto vendita: duecentoquarantanove scatti per sei immagini buone.
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Consegniamo anche le istruzioni
Con il marchio arriva il manuale che dice come si usa: le declinazioni, i colori con i codici, le misure, cosa non si fa. Con una piattaforma arriva la formazione di chi la userà tutti i giorni. È la differenza fra avere un file e poter lavorare senza chiamarci.
Un manuale d'identità di quattordici pagine, dentro c'è perfino l'altezza da terra a cui va posata la vetrofania. Un e-commerce consegnato insieme alla formazione di chi lo gestisce.
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Restiamo, se serve
Non facciamo consegne e sparizioni. Diversi clienti sono con noi da anni, e questo cambia il lavoro: le cose si sistemano invece di accumularsi, e chi conosce il vostro impianto siamo noi.
Un cliente dal 2016 al 2023. Un altro dal 2018, e non è finita.
Il primo giro non si paga.
Quattro passaggi, scritti così perché sappiate cosa succede dopo che ci avete scritto.
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Ci scrivete due righe.
Anche vaghe. «Non lo so ancora» è un buon punto di partenza, spesso migliore di un capitolato.
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Ci parliamo, una volta.
Mezz'ora o un'ora, di persona o in chiamata. Serve a capire il problema, non a vendervi niente.
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Vi mandiamo un documento.
Cosa abbiamo capito, cosa proponiamo, cosa lasciamo fuori e perché, con i tempi e un ordine di grandezza.
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Decidete voi.
Se il documento vi serve e ci salutate lì, è vostro lo stesso.
Tre regole che potete verificare da soli.
Le immagini non si tagliano.
Nello Showroom nessuna foto è ritagliata per riempire un riquadro. Se una tavola è verticale resta verticale. Un manifesto che è la mappa di un'applicazione va visto intero o non va visto.
Niente riempitivi.
Un progetto con tre immagini resta con tre immagini. Non inventiamo materiale per far sembrare più grosso un lavoro piccolo.
Nessuna riga senza una prova.
Ogni cosa scritta nelle schede dello Showroom ha dietro un documento vero. I numeri che non abbiamo trovato non li abbiamo scritti.
Parliamone.
Niente form infiniti, niente call center. Scrivici cosa hai in mente: rispondiamo noi, non un reparto commerciale.
Lugano · CH